Woolworths מחדדת את החיבור בין פעילות בדיגיטל לבין המכירה בסניפים הפיזיים

רשת הקמעונאות האוסטרלית המובילה Woolworths, לה כ-1,050 סניפים ברחבי המדינה, מגדירה מחדש את אופן ההתייחסות האסטרטגי לפעילות בדיגיטל. בראיון שהעניק לאחרונה מנהל הדיגיטל והפיתוח העסקי של Woolworths, הוא הדגיש כי ההשקעה הארגונית בדיגיטל כבר אינה נמדדת רק במונחי מכירות איקומרס באתר האונליין של הרשת, אלא גם תוך בחינת האופן בו פעילויות הדיגיטל משפיעות על מכירות בסניפים הפיזיים. מנהל הדיגיטל חשף נתון מדהים, ולפיו כיום רוב הצרכנים מתנהלים באופן 'מחובר' גם אם הם מגיעים לקניה בסניף פיזי: כ-60% מהלקוחות של הרשת מגיעים לביצוע קניות בסניף הפיזי רק לאחר שביצעו קודם תכנון או למידה כלשהי על המוצרים, דרך נכסי הדיגיטל של הרשת.



לדברי מנהל הדיגיטל, עדיין קיים אתגר בהבנה לגבי האופנים בהם ערוצי הדיגיטל עשויים לתרום למכירות בסניף הפיזי - אך הרשת מנסה לפצח אתגר זה. כדוגמה לסוגי החיבור בין הדיגיטלי והפיזי ב-Woolworth, ציין מנהל הדיגיטל של הרשת כי כיום כל לקוח יכול להכין רשימת קניות אישית דרך האפליקציה של הרשת הקמעונאית - וכאשר הלקוח מגיע לסניף פיזי, האפליקציה תזהה את מיקום הסניף הפרטני בו הלקוח נמצא, ותכיר ואת הפלנוגרמות (סידורי המדף) בסניף זה - וכך האפליקציה תוכל לסדר את הפריטים שברשימת הקניות של הלקוח, בהתאם לסדר המדפים, על מנת לקצר את מסע הלקוח ולהפוך אותו ליעיל ונוח יותר, מבלי שהלקוח ישכח פריט כלשהו מהרשימה שהכין.


https://www.itnews.com.au/news/woolworths-looks-to-digitals-impact-on-in-store-sales-569092

12 צפיות0 תגובות