מילון מונחים

א ב ג ד ה ו ז ח ט י כ ל מ נ ס ע פ צ ק ר ש ת

סינון מונחים:

 
 
 

אומניצ'אנל (OMNICHANNEL)

מונח המתאר את חזון הפעילות הרב ערוצית (רב מימדית). חזון זה מתאר פעילות מסונכרנת, בו זמנית, במספר רב של ערוצי תקשורת וערוצי מכירה של קמעונאים ו/או ספקים (חנות פיזית, חנות אונליין, אפליקציה לטלפונים, מרכזי שירות, עמוד פייסבוק וכו').

 

כך למשל יוכל קונה להזמין באמצעות האפליקציה מוצרים לאיסוף עצמי בחנות הפיזית, "להיתקל" באתר האינטרנט בקופון הנחה אותו "יפעיל" הקונה על ההזמנה שביצע באפליקציה וכיוב'.

 

אייל (AISLE)

עוד מקרה בו ענף הקמעונאות בישראל אימץ מונח לועזי. אייל מתייחס ל"שביל"/"מעבר"/"רחוב" אשר נוצר בחנות בין שני מתקני מדפים.

 

אינטרנט של הדברים (IOT– INTERNET of THINGS)

מונח זה מתאר טכנולוגיות המאפשרות תקשורת בין חפצים.

לדוגמא: עם הכניסה לחניה יזהה הרכב את הטמפרטורה בדירה ובמידת הצורך ידאג להפעיל את המזגן.

טכנולוגיות IoT צפויות לשחק תפקיד גם בתחום הקמעונאות ומוצרי הצריכה.

לדוגמא: מקרר שיזהה שכד חלב על סף סיום וידאג להזמין מיד חלב באתר האינטרנט, או סטנד בחנות שיזהה התנהגות קונים וידאג שיבוצעו התאמות למבצעים בחנות.

 

ביג דאטה (BIG DATA)

מונח, במקור מתחום הבטחון, אשר מתייחס למסדי נתונים גדולים (מיליוני נתונים), שניתוח אנליטי שלהם עשוי לייצר תובנות בנושאים שונים, כגון: התנהגות קונים, מאפייני צרכנים, יחסי המרה, סלי קניות, עלויות תפעול ועוד. ניתוח מסדי נתונים העונים להגדרת BIG DATA  מצריך תוכנות מתמחות.

שימוש בניתוחים כאלו שכיח, למשל, במועדוני לקוחות גדולים.

 

ביקונים (BEACONS)

ביקונים הינם חיישנים קטנים אשר "נושאים" את טכנולוגיית ה BLE (Bluetooth Low Energy). טכנולוגיה זו מאפשרת זיהוי משתמשי סמארטפונים/טאבלטים פרטניים בהתאם למיקומם הגיאוגרפי.

שימוש לדוגמא: התקנת ביקון בכניסה לחנות ושליחת הודעת SMS למי שהוריד אפליקציה של החנות ועבר בטווח 50 מ' מדלת החנות (למשל: "50  ש"ח הנחה אישית בתוקף לשעה הקרובה"). פעולה כזו עשויה להגביר כניסות לחנות ומכירות בה.

בנוסף, ניתן להשתמש בביקונים ככלי לאיסוף נתונים ומדידה – למשל ניתוח תנועת קונים בחנות. 

 

הזמן ואסוף (CLICK & COLLECT)

שירות המאפשר ללקוחות הקמעונאים לבצע רכישה בחנות אינטרנטית (ON-LINE) ולאסוף את הסחורה בחנות הפיזית. מחקרים בעולם מראים שקונים רבים מעדיפים שירות זה על פני הזמנה ומשלוח באינטרנט בייחוד בשל האפשרות לחסוך את עלויות המשלוח ולא להיות "תקועים" בבית/משרד בחלון הזמן של מועד האספקה.

 

היפרמרקט

חנות גדולה ומרווחת המציעה לקונים מגוון גדול מאוד של מוצרי מזון ומוצרים מקטגוריות מגוונות של "לא מזון" (Non-Food).

נראות המרחב הקמעונאי מתאפיינת באביזרים ואמצעי תצוגה מגוונים המעניקים לקונים חווית קניה ייחודית.

 

חנות דגל (Flagship Store)

מונח המתאר חנות ראשית של קמעונאי/מותג. חנויות אלו מתאפיינות בשטחים גדולים יותר מחנויות סטנדרטיות של אותו קמעונאי, בעלות מגוון מוצרים רחב יותר. בדר"כ ממוקמות במוקדי קניות (קניונים/מרכזי קניות מובילים) בעלי תנועת קונים גבוהה במיוחד, ואשר כוללת הרבה קונים מזדמנים (לא קבועים)

 

חנות נוחות

חנות לממכר מוצרי צריכה הממוקמת לרוב בצירי תנועת קונים ערה, חולפת ומזדמנת.

המוצרים נמכרים במחירים גבוהים ומבוססים על מודל עסקי בו הנוחות והזמינות המידית מצדיקות גביית פרמיית מחיר גבוה ממחיר השוק.

 

חנות עוגן

מונח הלקוח מעולם ניהול הנדל"ן המסחרי. חנות עוגן הינה חנות המהווה "אבן שואבת" למרכז הקניות (קניון / מרכזי קניות פתוחים וכיוב'). כדוגמאות שכיחות לחנויות המהוות עוגנים במרכזי קניות בישראל ניתן לציין סניפים של סופר-פארם וסניפי רשתות מזון הממוקמים במרכזי קניות. עסק קמעונאי הממוקם בסמוך לחנות עוגן צפוי להנות מתנועת הקונים הערה לחנות העוגן.

 

חנות עודפים

מונח המאפיין במיוחד קמעונאות אופנה, חנות בה נמכרים עודפי מלאי של יצרנים וקמעונאים. על פי רוב, מדובר על פריטים שלא הצליחו למכור אותם במהלך העונה הרגילה, ו/או פריטים וקולקציות אשר יצאו מהמגוון. לחנויות אלו מספר מאפיינים ייחודיים ובכללם: רמות מחיר נמוכות יותר, עיצוב מינימליסטי המקנה אווירה של מחסנים (זול) והיצע מידות/כמויות מוגבל שכן מדובר בפריטים שייצורם הופסק.

 

חנות Heavy Discount) HD)

חנות גדולה המאופיינת באסטרטגיית מחירי צרכן אטרקטיביים המתאפשרים, בין היתר, באמצעות ניהול מגוון מצומצם של מוצרים רבי מכר, ויעילות תפעולית.

 

יחס המרה (Conversion Rate) – היחס בין כמות המבקרים בחנות לכמות המבקרים שביצעו פעולת קניה בחנות. למשל: אם ביקרו בחנות 100 מבקרים ו-10 מהם ביצעו פעולת קניה הרי שיחס ההמרה הינו 10%.

 

לוס לידר (LOSS LEADER)

מונח שיווקי/מסחרי המתאר מוצרים אותם מציעים קמעונאים למכירה במחירי הפסד. ההיגיון העסקי של קמעונאים במקרים אלו הוא למשוך קונים לחנות ולהרוויח ממכירת מוצרים נוספים לצד מוצרי הלוס לידר. על פי רוב בוחרים קמעונאים להשתמש כלוס לידר במוצרים בהם משתמש חלק ניכר מהאוכלוסיה ואשר תדירות הקניה שלהם גבוהה יחסית, דוגמת (נייר טואלט, שמפו, משחות שיניים וכו').

 

מותג פרטי (PL - PRIVATE LABEL)

מותג הנמצא בשימוש ומיתוג בלעדי של קמעונאי. יתכן שהקמעונאי הוא היצרן של מוצרים אלו, או שהקמעונאי רוכש אותם מספקים ייעודיים. המותג הפרטי מאפשר לקמעונאי להציע ללקוחותיו מוצרים ייחודיים (אותם יוכלו להשיג רק אצלו), וכן לשפר את תמהיל הרווחיות. מותגים פרטיים מוכרים בישראל: LIFE, שופרסל ועוד.

 

מינימרקט

חנות שכונתית קהילתית לממכר מוצרי מזון ומגוון דל יחסית של מוצרים שאינם מזון (Non-Food).

הקניה מתבצעת בשירות עצמי בו הקונים מתהלכים במרחב החנות ומלקטים בעצמם את המוצרים מהמדפים.

 

מכולת

חנות שכונתית לממכר מוצרי מזון בסיסיים, ומגוון מוצרים שכיחים לאחזקה ביתית שוטפת.

המכולת מאופיינת בהיכרות וקרבה בינאישית גבוהה בין עובדי החנות והלקוחות בשכונה.

 

מלאי מת

"חלום הבלהות" של קמעונאים. מונח המתייחס למלאי בחנות אשר לא נמכר, בין אם בגלל שאין לו ביקוש צרכני או כיוון שבוצעה הזמנה גדולה מדי ואין סיכוי להצליח למכור אותו (למשל במקרה של מוצרים עונתיים, או מוצרים בעלי פגות תוקף קצרה).

 

מלאי איטי

מלאי איטי מתייחס למוצרים בעלי "גלגול מדף" איטי. תופעה המאפיינת מוצרים אשר היקף המכירות הכמותי שלהם נמוך מהותית ביחס לכמות המלאי המוחזק בחנות. בניגוד ל"מלאי מת", את מוצרי מלאי איטי אפשר להנציל, בין אם ע"י קידום מכירות או החזרה לספק.

  

מרלו"ג

ראשי תיבות של "מרכז לוגיסטי". מחסן מרכזי של ספק/קמעונאי בו מלקטים ומכינים סחורה להפצה אל הלקוחות/סניפים.

 

סופרמרקט

חנות לממכר מזון ומגוון מוצרים מצומצם שאינם מזון (Non-Food).

חנויות הפועלות לרוב במסגרת רשת שיווק קמעונאית המונה שתי חנויות או יותר.

הסופרמרקט כולל לרוב גם מעדניות בהן נותני שירות מספקים לקונים מזון טרי במשקל / לפי דרישה.

 

עלות דרופ

מונח תפעולי המתייחס לעלות ההגעה והאספקה לנקודה פרטנית. עבור הקמעונאים נהוג להתייחס לעלות ההגעה ללקוחות אתר האינטרנט, ו/או להגעה ממרלו"ג רשתי לחנויות. עבור ספקיהם של הקמעונאים נהוג להתייחס לעלות שילוח הסחורה לחנויות.

 

פופ אפ סטור (POP UP STORE)

חנות או מתחם מכירה אשר מוקמים לטווח זמן קצר בחלון זמנים מתוכנן מראש. בדרך כלל חנויות אלו יוקמו לנצל תנועת קונים חריגה באזורים שונים (חגים, ירידים וכיוב')

 

פלנוגרמה

מונח המתאר את אופן סידור הסחורה על גבי מדפי החנות. תכנון ויזואלי נכון של הצגת סחורה בחנות עשוי להשפיע על כמות המכירות בעשרות אחוזים ומכאן חשיבותן הרבה של הפלנוגרמות בחנויות (הפיזית והמקוונות) ואיכות התכנון שלהן.

קו קופה

מונח המתאר מבצעים המוצעים לקונים בעוברם בקופת בית העסק. יתרונם של מוצרים אלו נעוץ בכך שכל לקוח המבצע קניה בחנות בהכרח נתקל בהם, וכן בכך שהם מוצעים ע"י עובדי הקופות (ואינם נסמכים על שירות עצמי).

קו קופה

מונח המתאר מבצעים המוצעים לקונים בעוברם בקופת בית העסק. יתרונם של מוצרים אלו נעוץ בכך שכל לקוח המבצע קניה בחנות בהכרח נתקל בהם, וכן בכך שהם מוצעים ע"י עובדי הקופות (ואינם נסמכים על שירות עצמי).

 

קנה-קבל

מבצעי קנה-קבל הינם מצבים בהם בגין רכישת מוצר/ים מסויימים מקבל הקונה הטבה בדמות מוצר/שירות נוסף חינם. מבצעים מסוג זה יעילים בדר"כ עבור החדרת מוצרים לשוק חדש (המוצר החדש יהיה מה שמקבלים בתמורה לרכישה), או במבצעים בהם רוצים להגדיל צריכה.

 

קנה-הוסף-קבל

מבצעי קנה-הוסף-קבל מתארים מצבים בהם בגין רכישת מוצר/ים מסויימים מקבלים הקונים הטבה בדמות מוצר/שירות נוסף במחיר מוזל. מבצעים מסוג זה יעילים בדר"כ עבור הגדלת צריכה של מוצרים קיימים ו/או לצמצום עלויות המבצע לספק ולקמעונאי.

 

תצוגת "חוץ מדף"

מונח המתאר תצוגת מוצרים נוספת לתצוגתם על גבי המדפים הקבועים בהם הם מוצגים. לדוגמא, הצגת חטיף שוקולד על גבי המדפים המציגים את כל דברי המתיקה בחנות, ובנוסף, הצגה של מוצרי שוקולד נבחרים על גבי סטנד בסמוך לכניסה לחנות. במקרה דנן יראו בתצוגת המוצרים ע"ג הסטנד כתצוגת "חוץ מדף".

 

RFID

ראשי תיבות של Radio Frequency Identification, טכנולוגיה בה עושים ספקים וקמעונאים שימוש באמצעות הצמדת צ'יפים למדפים/מוצרים/אחר יכולים קמעונאים לעקוב אחר תנועת קונים ומאפייני התנהגות בחנויות, לנטר רמות מלאי של מוצרים ספציפיים ועוד.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

לבירור פרטים ללא התחייבות